制圖/劉敏

■文/陳玉蘭 實習生 陸冰

　　旅游企業是否遵守法律法規？有無落實安全責任？為督促縣內旅游企業規范、誠信經營，引導行業健康發展，去年，我縣在A級景區、星級酒店、所有旅行社內大力開展旅游企業“誠信經營”考核。

　　日前，考核結果正式出爐。結果顯示，縣域旅游企業均能基本達到誠信經營要求，“誠信度”總體情況較好。

　　現狀：七成旅企誠信獲“綠牌”

　　筆者從《安吉旅游企業誠信考核情況匯總表》中看到，7家納入考核的A級景區中，5家總分均在90分以上，其余兩家為85分以上；8家星級酒店除了1家之外，其余都在90分以上，最高分達98.5分；旅行社考核分數大多也在90分以上。

　　“根據平時和年終綜合評定最后得分，90分以上為A類，誠信經營為‘綠牌’；60至89分為B類，誠信經營為‘橙牌’；59分以下為C類，等級為‘紅牌’?！笨h旅委質監所有關負責人表示，七成企業誠信經營亮“綠牌”。

　　該負責人介紹，去年年初，我縣修訂了《安吉縣旅游企業誠信經營管理辦法》，其中，旅行社等級評定涉及責任事故、旅游法規、規章制度、應急預案、車輛保障、業務臺賬等幾項；A級景區、星級酒店評定內容包括組織機構、持證上崗、安全例會、檢查登記、投訴處理等。

　　除此之外，考核辦法還制定了“黑名單”制度、誠信檔案管理及相關獎勵措施。據介紹，一年下來，我縣沒有旅企被列入“黑名單”；“一企一冊”檔案管理也較為到位。

　　“我縣旅企誠信經營總體情況較好?！笨h旅委有關負責人表示，從全市考核結果看，我縣旅企誠信經營走在前列；在全市游客滿意度調查中，我縣誠信經營方面的投訴較少，其中，2014年全市第三季度十大品牌旅游景區滿意度測評，中南百草原獲得83.59分、江南天池82.9分、竹博園81.07分，成績均可觀。

　　問題：管理缺位服務跟不上

　　“縣內大多數旅企在提高經營‘誠信度’上下了不少功夫，雖然成效初顯，但不少企業仍然存在不誠信的行為。”據介紹，這些不誠信行為主要表現在旅游安全、旅游質量和旅游經營三大方面。

　　“從經營角度來說，企業未能按照規范、標準化建設要求操作，圖一時的省事、省錢，最突出表現為公共基礎設施不完善，服務質量下滑?！崩纾谌ツ昕己酥?，縣內某家剛開業不久的旅游景點被發現門口游客告知事項不全，且沒有設置游客投訴中心等問題，應急機制也不完善，給旅游安全帶來一定的隱患。

　　筆者獲悉，縣內旅企“不誠信”表現還有一個明顯特點，即質量管理不到位，價格競爭出現混亂?！安簧偕鐣埖暝谕镜臅r候價格迅猛增長，淡季時，為了攬客，又大幅度降價。對此，一些星級酒店開始‘跟風’，導致酒店服務質量下降?！笨h旅委質監所有關負責人說，比如，一家星級酒店原先1位服務員負責5個客房，價格一旦降低后，1位服務員可能會負責10個客房，如此一來，很容易導致酒店服務質量跟不上。

　　另外，個別停車場管理不規范，出現景區以外的私人停車場。旅游企業污水處理、環境衛生改善等方面存在的不足，也是游客投訴“不誠信”較多的地方。

　　對策：多措并舉杜絕“不誠信”

　　“誠信度”是衡量一個旅游企業服務優劣的重要標準之一，如何解決存在問題，讓安吉旅游企業的“誠信度”越來越高？“我們將從宣傳力度、制度建設、部門協調等方面下功夫，確保我縣旅游企業‘誠信度’不斷提升?！笨h旅委負責人表示。

　　據介紹，在加大宣傳力度上，縣旅委將充分借助網絡、媒體的力量，開展系列監督工作。比如，每月發布旅游企業服務質量報告，每季度對旅游企業開展一次誠信考核，每半年開展游客滿意度調查，年終結合相關考核結果，對企業進行總體考核，并實行安全責任事故“一票否決制”。

　　同時，加大違法誠信經營的打擊力度。“根據每個企業誠信經營情況建立‘一企一檔’，并實行信息公布制度；出現相關違規行為的，下發責令整改通知書；未按要求整改的，聯合相關部門開展聯合執法；對于不整改不落實的企業，對其進行約談?！痹撠撠熑苏f。

　　此外，今年，縣旅委還將詳細梳理旅游企業誠信經營中存在的問題，制定相關的配套政策、措施。協調相關部門進一步完善旅游企業基礎設施，真正實現整個旅游業健康快速發展。

來源：安吉新聞網www.ajnews.cn